Inter Access breidt frontoffice dienstverlening van Gemeente Alkmaar uit

IT-dienstverlener Inter Access heeft recentelijk de frontoffice dienstverlening van de Gemeente Alkmaar uitgebreid met Makelaarsinformatie. Met dit systeem kan de gemeente informatieaanvragen van makelaars, die per post of via hun Persoonlijke Internet Pagina (PIP) binnenkomen, registreren en in de backoffice als zaak in behandeling nemen. Doordat het systeem is gekoppeld aan het WebNext Zaaksysteem van Inter Access, hebben makelaars 24 uur per dag en zeven dagen per week inzicht in de correspondentie en status van hun informatieaanvraag.

De toevoeging van Makelaarsinformatie past binnen de strategie van de Gemeente Alkmaar om burgers, bedrijven en andere partners alle gemeentediensten elektronisch aan te bieden. Deze gemeentelijke klanten kunnen, nadat een DigiD voor bedrijven beschikbaar is, vervolgens via hun Persoonlijke Internet Pagina (PIP) alle correspondentie raadplegen en statusinformatie inzien. Om dit mogelijk te maken, is een naadloze koppeling tussen front-, mid- en backoffice ingevuld. De Gemeente Alkmaar schakelde vijf jaar geleden Inter Access in om dit te realiseren met behulp van het WebNext Zaaksysteem. Recentelijk werd WebNext geïntegreerd met het open source-Document Management Systeem (DMS) Alfresco. Alkmaar zet dit systeem in als gemeentebreed DMS. Makelaarsinformatie maakt als eerste dienst gebruik van het DMS.

De combinatie van WebNext Zaaksysteem, het workflowsysteem COSA en Alfresco zorgt voor gestroomlijnde en geautomatiseerde processen binnen de Gemeente Alkmaar. Binnengekomen aanvragen (fax, post, digitaal loket), waaronder perceelinformatieverzoeken van makelaars, worden in Alfresco opgeslagen. Ook kan de aanvraag via de Persoonlijke Internet Pagina in WebNext binnenkomen. In beide vormt een workflow de basis voor de afhandeling en terugmelding in de backoffice. Ook informatie over dossierraadpleging, extra documenten of correspondentie worden in Alfresco gearchiveerd met de juiste kenmerken. Zo is er altijd één direct oproepbaar totaaloverzicht van alle informatie over een specifieke zaak.

Bron: Prodin Business Solutions B.V. (bekijk hier het bedrijfsprofiel)

Gepubliceerd op: 08-02-2010

Tags: beschikbaar, burgers, dag, digid, digitaal, documenten, gemeente alkmaar, internet pagina, loket, mogelijk, om, open source document management, persoonlijke, pip, source document, uitgebreid, uur, werd, zo